Россиянам дали совет на случай невозможности снять деньги в банкоматах

В такой ситуации деньги можно вернуть, рассказал Life.ru член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор и декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.

Согласно закону, банк обязан принять заявление клиента и проверить обстоятельства операции. Эксперт советует сразу после инцидента зафиксировать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму операции. Если есть чек, его нужно сохранить, а сообщение об ошибке на экране — сфотографировать. «Сообщить о ситуации нужно прежде всего банку, выпустившему карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, следует уведомить и ее», — пояснил Виноградов. При обращении в службу поддержки важно попросить зарегистрировать официальное заявление и сохранить его номер.

После получения обращения банк проверит данные по операции и работе банкомата, а при необходимости изучит записи с камер видеонаблюдения. Срок рассмотрения зависит от конкретных обстоятельств и может занять несколько недель. По закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.

Ранее осенью прошлого года российские туристы в Турции столкнулись с проблемами из-за сбоя в платежной системе Letim. Банкоматы выдавали ошибку, россияне не могли пополнить счета или снять деньги, а мобильное приложение тогда также не работало.

Источник и фото - lenta.ru