Набиуллина предупредила об угрозе манипуляции людьми через цифровизацию

В рамках конференции «Фокус на клиента» председатель Банка России Эльвира Набиуллина предупредила о растущей угрозе манипуляции гражданами в связи с цифровизацией банковских услуг.

Она привела пример механизма оформления продукта, где клиентам предлагается просто нажать на кнопку без внимательного изучения предлагаемых услуг. Набиуллина отметила, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и пресекать попытки банков навязать лишние услуги. Она также подчеркнула, что мисселлинг, то есть продажа менее выгодных продуктов, является главным пороком банковской системы. Хотя наблюдаются изменения к лучшему, они не являются кардинальными. В 2024 году количество жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на мисселинг — в три раза. Эксперты предупредили, что полная цифровизация государства может повлечь за собой дополнительные риски, такие как дискриминация тех, кому цифровые услуги недоступны, ущерб от технических сбоев и кибератак.

Источник и фото - lenta.ru